La nouvelle campagne contre le tabagisme du NHS

Le livre blanc de 1998 du gouvernement britannique sur le tabac promettait que 60 millions d’euros seraient dépensés sur trois ans pour mettre en place des services de sevrage tabagique dans le NHS et que ces services seraient sauvegardés. par une campagne de publicité. La campagne — “ N’abandonnez pas d’abandonner ” — a été lancée en décembre 1999. Cette campagne médiatique £ 5m initiale comprend des affiches et six semaines de publicité télévisée; il offre des conseils sur l’abandon, des témoignages de personnes atteintes de maladies liées au tabagisme et un journal vidéo sur les toxicomanes à la nicotine qui essaient de cesser de fumer. Toutes les publicités mettent en vedette de vrais fumeurs: il n’y a pas d’acteur en vue. Les témoignages sont particulièrement puissants. Il serait surprenant que l’histoire d’une femme de 43 ans qui est décédée d’un cancer du poumon trois semaines après le tournage n’ait pas incité de nombreux fumeurs à réfléchir à nouveau. Les journaux vidéo fournissent un compte rendu quotidien des efforts des fumeurs pour cesser de fumer. Ils semblent en partie conçus pour rappeler aux fumeurs qu’ils ne sont pas les seuls à vouloir arrêter au début d’une nouvelle année et à les convaincre qu’ils peuvent réussir. Une caractéristique inhabituelle de la campagne est son message explicite: est une partie naturelle du processus … les défaillances sont OK. ” Ce message est renforcé par l’un des personnages principaux des journaux vidéo. Cet aspect de la campagne visait vraisemblablement à faire preuve de compréhension et d’empathie envers les fumeurs et à éviter les remue-méninges. Malheureusement, les preuves tirées des essais de cessation du tabagisme suggèrent systématiquement qu’un laps de temps durant les premières semaines de l’abandon du tabagisme est prédictif d’une rechute complète au cours de la prochaine année. Cependant, la campagne médiatique cible une population différente de celle des essais cliniques. Et l’espoir doit être que les avantages des encouragements l’emportent sur les dangers des fumeurs rassurants qu’une cigarette occasionnelle est permise en essayant d’abandonner. Un nouveau numéro de téléphone gratuit a remplacé l’ancien numéro de Quitline du ministère de la Santé juste avant le lancement de la campagne. Un centre d’appel privé est maintenant utilisé pour filtrer les appels afin de décider s’il faut fournir de brèves informations ou transférer l’appelant à un conseiller Quitline. Un autre changement par rapport aux années précédentes est la prééminence de l’image de marque du NHS qui remplace les logos de la Health Education Authority et de Quitline. Ces changements reflètent le désir du ministère de la Santé de mieux contrôler la campagne. La mesure la plus objective de l’impact de la campagne est le nombre et la nature des appels faits à la ligne d’assistance par rapport aux années précédentes. Un communiqué de presse du ministère de la Santé publié le 7 janvier citait Yvette Cooper, ministre de la Santé publique, affirmant que le nombre d’appels était en hausse de 250 % sur l’année dernière.Cependant, l’analyse des données du ministère de la Santé pour le mois de janvier montre que seulement 9 % des appelants ont été transférés aux conseillers, et 82 % ont été traitées comme de simples demandes de documentation; le service fournit une brève brochure sur l’arrêt du tabac. Une partie de la raison pourrait être que jusqu’à la fin de janvier plus de la moitié des appels ont été répondus par un répondeur. En revanche, l’année dernière, un conseiller qualifié a répondu à 80 % Lorsque j’ai appelé la ligne d’assistance, j’ai été accueilli par un message de 64 secondes me demandant de laisser mes coordonnées. À une autre occasion, mon appel a été répondu et traité efficacement par un opérateur. Inévitablement, les services de ce genre seront inégaux lorsque la demande est forte, mais il est gênant que la proportion d’appels auxquels une machine répond ait augmenté de manière aussi marquée. Dans sa sagesse, le ministère de la Santé a demandé à toutes les organisations intéressées à soumissionner pour le contrat de l’année prochaine de faire appel à la ligne d’assistance pour la première semaine de janvier 2000, juste au milieu de la période la plus occupée et immédiatement après les célébrations du millénaire. Dans l’ensemble, la campagne médiatique semble avoir frappé la bonne note auprès des fumeurs et a entraîné une hausse des appels à la ligne d’assistance, ce qui correspond à peu près à ce qui était attendu avec l’augmentation des dépenses. Toutefois, il existe des doutes quant à la qualité du service fourni par les personnes qui examinent les appels, le moment du changement du numéro de la ligne d’assistance téléphonique et le moment du processus d’appel d’offres pour le prochain contrat. Heureusement, maintenant que la ruée vers la nouvelle année est passée, plus de 90 % des appels sont répondus par un humain. Peut-être que le message de la campagne devrait vraiment être: “ N’abandonnez pas en entonnant dermatite atopique (eczéma). ”