Les résultats du sondage appuient la réglementation de la pharmacie

Les Australiens sont très satisfaits du niveau de service fourni par les pharmacies communautaires, selon les nouvelles constatations nationales de satisfaction de la clientèle.

Roy Morgan Research a constaté que les marques de pharmacie se sont bien comportées dans ses Customer Satisfaction Awards, Guardian Pharmacy conservant ses antécédents de rendement élevé, en tête de liste avec un taux de satisfaction de 91% au cours des 12 derniers mois.

Les notes de satisfaction des clients étaient constamment proches entre les marques de pharmacie, le score moyen de satisfaction se situant dans les années 80 pour la plupart des participants.

Dans un communiqué, Roy Morgan a déclaré qu’en août 2014, plus de 9 675 000 Australiens âgés de 14 ans et plus ont fait au moins un achat dans une pharmacie au cours d’un mois moyen.

Le fait que tant de clients soient satisfaits de l’ensemble du service témoigne des normes élevées de la catégorie du commerce de détail en pharmacie, potentiellement en raison du niveau de réglementation.

«Les pharmacies sont fortement réglementées par une série de codes et de lignes directrices conçus pour assurer le bien-être des clients lorsqu’ils achètent des produits pharmaceutiques», a déclaré Geoffrey Smith, directeur général des produits de consommation chez Roy Morgan Research.

« Cela contribue sans aucun doute aux cotes de satisfaction généralement élevées des clients dans les principales chaînes de pharmacies, ainsi qu’à la perception largement répandue selon laquelle les pharmaciens sont dignes de confiance et éthiques. »

La solide performance des pharmacies a également soutenu les résultats d’enquêtes antérieures, qui ont montré que les pharmaciens étaient classés en deuxième position par rapport aux infirmières et aux médecins en termes d’honnêteté et de normes éthiques.

Grant Kardachi, président national de la Pharmaceutical Society of Australia, a déclaré que la perception élevée que les consommateurs avaient des pharmaciens était renforcée par leur adhésion au Code de déontologie de PSA.